易倍策略 富德生命人寿承德中支：强化消保知识赋能 筑牢银保服务防线

为深入贯彻落实监管要求易倍策略，提升富德生命人寿承德中支银保业务服务质效，切实维护消费者合法权益，承德中支银保部于近日组织开展消费者权益保护知识专题培训。本次培训聚焦消保工作重点、难点，通过系统化知识学习与实战化案例剖析，为全体员工“充电蓄能”，进一步筑牢银保服务合规底线。

培训特邀公司合规风控部资深讲师担任主讲，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等核心法规，结合银保业务场景，深入解读销售误导、信息泄露、投诉处理等关键环节的合规要求。讲师通过情景模拟、典型案例复盘等方式，还原银保业务中可能出现的违规行为，如夸大收益、隐瞒风险条款等，引导员工深刻认识消费者权益保护工作的重要性与紧迫性。

在互动环节，参训员工围绕“如何提升销售话术规范性”“投诉纠纷快速响应机制优化”等议题展开热烈讨论。业务一线员工结合实际工作经验，分享了在客户沟通中平衡销售目标与消保要求的有效做法；合规岗人员则从风险防控角度，提出细化销售流程、强化内部监督的具体建议。现场气氛活跃，思想碰撞激发了团队对消保工作的更深思考。

培训尾声，银保部负责人强调，消费者权益保护是金融机构的立身之本，也是银保业务高质量发展的基石。全体员工需将消保理念贯穿于售前、售中、售后全流程，做到“知责于心、担责于身、履责于行”。未来，部门将定期开展消保知识考核与案例研讨，推动理论学习成果转化为服务实践。

此次培训进一步强化了银保条线员工的消保意识与专业能力，为提升客户服务体验、防范声誉风险提供了有力支撑。下一步，富德生命人寿承德中支银保部将持续深化消保长效机制建设，以更专业、更规范的服务，切实守护消费者合法权益，助力行业健康可持续发展。

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